慣性真是件很恐佈的事。

因為我們可能就只是因為一些小習慣,而不知不覺間被多收額外的費用⋯ 例如是在 Agoda 訂房的時候。

這次要說說如何簡單地只透過一個動作,就讓一個優惠由原本的 9 折變成是 81 折!

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你有試過在 OTA 訂房嗎?

如果你並沒有酒店會籍,那麼平日去旅行時,我猜你都是會透過 AgodaExpedia 或其他網上旅行社(Online Travel Agent,OTA)訂房。

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隨著去旅行次數的增多,我們也會漸漸形成了一個習慣。你可能是因為 Expediea +gold VIP 的會籍而繼續用 Expedia;又或是因為 Agoda PointsMax 可以儲到飛行里數而選擇一直呆在 Agoda;你總會有一個原因。

這個時候我們就已經成為了它的熟客,形成了使用特定 OTA 的習慣,而去旅行時也會不假思索地使用慣用的平台。

但你有沒有想過⋯ 這也會導致你用多了錢?

 


現有用戶 | 直接前往官網訂房

如果你是熟客,你會做的就是直接打開 Agoda 的網站或是 APP 去訂房。但你有沒有想過即使大家都是官方渠道,但不同的渠道中也會顯示不同的價錢?

這次就用 Agoda 做例子吧!隨手挑了一間在深圳的酒店做實驗。實驗挑了在同一個時段內進行,而搜尋時均未有登入 Agoda,所以所看到的價錢都是公開的。

 

網頁版 | 原價 9 折

以這家深圳硬石酒店為例,在 3月8-9日 住一晚的話,原價是 HK$739(未稅);而經過網頁版預訂的話,我們可以享有 9 折,折合收費為 HK$665(未稅)。

 

手機網頁版 | 原價 87 折

同一間酒店,在 3月8-9日 住一晚的話,原價是 HK$749(未稅);而經過手機網頁版預訂的話,我們可以享有 87 折,折合收費為 HK$648(未稅)。

 

iOS APP 版 | 原價 85 折

同一間酒店,用 iOS 的 Agoda APP 去看的話,原價是 HK$760(未稅);而經過 APP 版預訂的話,我們可以享有 85 折,折合收費為 HK$635(未稅)。

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為什麼用 APP 預訂比較便宜?

從以上三組結果中,我們不難看出用 APP 去預訂會比較便宜。而這個現象也不難解釋,也就是因為 Agoda 想鼓勵大家去下載它的 APP!

然當我們的手機安裝了 Agoda 的 APP 後,它就可以定期為我們推送通知和優惠、而且臨時要用手機訂房的話,也更有可能用這個已經手機內的 APP!對 Agoda 來說,這就是大家都安裝 APP 時它能夠得到的好處啦!

但可惜的是,這並不是最便宜的方法。

 


新用戶 | 經格價網前往訂房

現有用戶對應的就是新客戶啦!至於要如何獲得一個新客戶?減價是最直接的手段。

 

經 HotelsCombined 預訂 | 原價 81 折

HotelsCombined.com 的功能就是集合了不同網上旅行社的價格再進行對比,讓大家可以一眼就看出哪個平台的價格最便宜。

這時候我們要問一個問題:到底是什麼樣子的顧客才會選用 HotelsCombined 這類平台呢?

就時對各大網上旅行社都沒有忠誠度、對於用哪一個平台都沒有所謂的顧客,而這群人也就是 OTA 想要吸納的客群。

在這個例子中,如果我們是透過 HotelsCombined 前往 Agoda 預訂同一間酒店的話⋯

我們就可以享有原價 81 折的價錢,即 HK$612(未稅)就可以住到一晚!比起一開始直接用網頁版預訂時節省了 HK$53!

呼應文首,我想現在大家都明白習慣是件多麼恐佈的事了吧!就只是因為習慣,所以我們每住一晚,就要多付 HK$53。

前往 HotelsCombined 訂房

 


總結

雖然今天所用的就只是 Agoda 的這個平台作為例子,而測試時也就只用了一間酒店作為樣本。

但是重要的是我們能夠透過這個例子認識到市場營銷(Marketing)背後差別定價(Price Discrimination)的原理,而原理往往是恆古不變的。今天雖然只是在 Agoda 身上找到,但它朝也定必會在某個 OTA 身上,用類近的形式展現。

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