如果你手上也有在 2020年3月23日 前兌換的 Asia Miles 假單程機票,但因為疫情而無法出行,亞洲萬里通則為你提供了免費退改的選項。

以下將會以個人實例,跟大家分享原定於 2021年年頭出發的假單程機票的更改方法及過程。


什麼是絕版的假單程?

由於 Asia Miles 在 2020年3月 宣佈了將於 4月 改制,所以自 2020年4月1日 起就不能再用一張單程機票換出如 香港-英國-東京 這樣的假單程機票(或者是 Free One-Way 機票)。但只要在 2020年3月31日前,大家是仍然能夠以亞洲萬里通里數兌換到「絕版的假單程」。

也因為這樣,我有趕在改制前,在 2020年3月21日 用 ~110,000 Asia Miles 換了一張 東京-巴黎-香港 的假單程機票,出發日期為 2021年2月。

ps. 如果有問題/想跟大家分享你相關的經歷的話,歡迎在文章的底部留言!如果讀畢整篇文章覺得對你有幫助,那也請不要吝嗇,將文章的連結分享給你的朋友吧!


假單程可否免費取消或更改?

在 2020年11月16日,Asia Miles 宣佈於 2020年3月23日 或以前兌換及簽發,並原定於 2021年3月31日 或以前出發之已確認機票(包括「亞洲萬里通」航空夥伴之機票)可豁免取消或更改行程的相關服務費


假單程|免費取消

只要你的假單程機票符合以上的簽發及出發日期,即可免費取消機票並退回 Asia Miles 及相關稅項/附加費。


假單程|免費更改

由於在現時的 Asia Miles 規則下已不能兌換出假單程,所以假單程除了要符合以上的簽發及出發日期外,還要通過 Asia Miles 客服上級的批準(根據 Asia Miles 客服人員所稱)才可以完成免費更改,而更改機票或需重新訂票的相關服務費亦可獲得轄免。

而我也親身嘗試過,成功將原定於 2021年2月 出發的 東京-巴黎-香港 假單程,改為於 2021年10月 出發。詳細更改方法可看下文。


更改假單程|方法

平日改機票,通常經亞洲萬里通 Online Chat 或客服熱線就可以即時完成整個更改流程,但因為這次是改一張已經絕版的假單程機票,所以跟標準的處理方法有點不一樣。更改假單程的處理過程大概為以下 6 個步驟:

  1. 確認獎勵機票符合免費退改要求
  2. 搜尋及記錄新的航班資料
  3. 聯絡 Asia Miles 客服處理
  4. 等候 Asia Miles 客服聯絡
  5. 透過付款連結付費,以確認新機票
  6. 成功完成更改假單程
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大家確認獎勵機票符合免費退改要求後,可以先在 Asia Miles 兌換系統中找尋合適的新航班,並將日期、航班編號、目的地等重要資訊記錄下來,然後可致電 Asia Miles 客服熱線/使用官網的 Online Chat 功能向客服尋求協助,並可提供新航班的資料以提出更改航班的請求。

因為是次要更改假單程,所以要等候 Asia Miles 確認可以改票。又因為機票更改後的出發日期已超過機票原本的有效期,會涉及退票及重新簽發機票的過程,所以會需要重新付款(稅項及附加費)才可以確認新的機票及完成更改。

聯絡 Asia Miles 線上客服

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更改假單程|實例

我於 2020年11月17日 已向 Asia Miles 客服提出更改機票請求,最後在 11月30日 才完成改發新機票,整個過程需時 14 天。所以改機票的這件事是需要點耐性,如果你同樣需要改機票也可預留多點時間處理喔~

日期 過程/進度
11月17日 於 Online Chat 提出更改機票的請求
11月17日 於 Asia Miles 系統出現新機票的預訂,狀態為「簽發中」,須要在 11月27日 前收到 Asia Miles 的客服提供的付款連結,並完成付款才能確認機位。
11月17-27日 期間沒有收到任何 Asia Miles 客服的電話/電郵
11月27日 系統自動將新機票的簽發限期延長至 12月5日
11月27日 系統自動退回 ~110k Asia Miles (原有機票的所需里數)並重新出現在賬戶裡
11月30日 收到 Asia Miles 客服電話及新機票的付款連結,須要在 24 小時內完成付款才能成功簽發機票。
11月30日 成功以信用卡付款(新機票的稅及附加費)並簽發機票,及重新扣除 ~110k Asia Miles。

當最後完成付款後,即可成功重新簽發機票,亦即是已成功更改假單程機票!


獎勵機票符合免費退改條件

我的假單程機票是於 2020年3月21日 完成兌換及簽發,而出發日期是在 2021年2月。所以機票符合亞洲萬里通於 2020年11月16日 宣佈的免費退改條件。

詳閱機票免費退改條件


尋找合適的新航班

於 Asia Miles 最新的獎勵機票更改措施所列,更改後的航班出發日期必須在 2022年3月31日 或以前。

所以,我可以預先在 Asia Miles 的兌換系統中,按機位供應而搜尋出合適及心宜的新航班,並將日期、航班編號、目的地等重要資訊記錄下來,以便之後提出更改機票。

搜尋 Asia Miles 航班


聯絡 Asia Miles 客服處理

因為新機票更改後的出發日期已超過原本機票的有效期,所以會涉及退票及重新簽發機票的過程,並需要重新付款(稅項及附加費)才可以確認新的機票及完成更改。

然後我就在 2020年11月17日用 Asia Miles 官網的 Online Chat 功能聯絡客服幫忙更改機票。

和客服完成溝通後,在我的 Asia Miles 系統中就出現了新機票的預訂,並且提示相關機票仍在簽發當中,要在 11月27日 前完成付款才能確定機位。而付款的方式要待 Asia Miles 的客服將相關的付款連結寄到我的電郵裡才可以完成付款。

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因此,做完這步驟就只有耐心等候。

聯絡 Asia Miles 線上客服


等候 Asia Miles 客服聯絡

在 11月27日 Asia Miles 系統自動將新預訂的簽發限期延長至 12月5日。

由 11月17日 至 27日,我仍沒有收到任何客服的電話或電郵。不過在 11月27日 Asia Miles 系統自動將新預訂的簽發限期延長至 12月5日,並自動退回原有機票的所需里數 ~110,000  Asia Miles 及重新出現在我的 Asia Miles 賬戶裡。

透過電郵收到新機票的付款連結,並須在 24 小時內完成付款才可完成簽發機票。

直到 11月30日,我收到 Asia Miles 客服電話,說 15 分鐘後會將付款的連結寄到我所登記的電郵,而我也要在 24 小時內完成付款才可以成功確定機票。


付費以確認新機票

當完成付款後,即可成功重新簽發機票,亦即是已成功更改假單程機票!

然後,我就在收到新預訂的付款連結後立即完成付款,及再次扣掉 ~110,000 Asia Miles 後便即可確定新航班的機位及預訂。

另外,因為這次更改是先退票再重新簽發新機票,所以會先退回原本已繳付的機票稅項及附加費,再重新收費。由於 11月30日 的國泰燃油付加費比 3月 時低,因此這次收費也比之前便宜。


假單程成功改期

在成功付款及扣除里數後,新的假單程機票已成功確認!最後,就唯有盼望疫情可以早日平息,讓這張機票會有出發的可能吧!

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常見問題

哪些 Asia Miles 獎勵機票可以免費取消/更改?

截至 2020年12月8日,於 2020年3月23日 或以前兌換及簽發,並原定於 2021年3月31日 或以前出發之已確認機票(包括「亞洲萬里通」航空夥伴之機票)可豁免取消或更改行程的相關服務費。

最遲可在何時提出取消/更改機票?

要取消/更改機票必須在原定機票出發前提出有關要求。但因為處理需時,所以建議盡量預留時間提早辦理機票退改。

更改後的機票最遲的出發日期是何時?

根據 Asia Miles 於 2020年11月16日 公布的獎勵機票更改安排,更改後的航班出發日期必須在 2022年3月31日 或以前。

2020年3月23日 或以前兌換的假單程機票可以更改嗎?

2020年3月23日 或以前兌換的假單程機票可以更改,並可豁免手續費,內文有假單程成功更改的例子可參考。

2020年3月24-31日 兌換的假單程機票可以更改嗎?

因為 Asia Miles 現時並沒有提供任何額外的退改措施予 2020年3月24日或之後 兌換的機票(包括假單程),所以按現行的 Asia Miles 換票規則(改制後已不能兌換假單程),估計 2020年3月24-31日 兌換的假單程機票只可退票,而不能更改。但詳細情況應親自向 Asia Miles 客服查詢,並以 Asia Miles 的安排為準。

如何免費退改 Asia Miles 機票?

你可以用 Asia Miles 官網的 Online Chat 功能或致電 Asia Miles 香港服務熱線 +852 2747 3838 尋求客服人員協助免費取消或更改機票。

備註:每張 Asia Miles 獎勵機票的兌換細節或有不同,上述提供的資料僅作參考,取消或更改機票的最終決定及安排應以 Asia Miles 為準,詳情可向 Asia Miles 客服查詢。


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