【價格歧視】你一直用電腦版網站訂住宿？你或已中了陷阱！

慣性真是件很恐佈的事。因為我們可能就只是因為一個下意識的動作，而不知不覺間被多收額外的費用⋯ 例如是在 Agoda 訂房的時候。

這次要說說一個下意識的小動作怎樣讓我們多付出 HK$128。

內容摘要

你有試過在 OTA 訂房嗎？

如果你並沒有酒店會籍，那麼平日去旅行時，我猜你都是會透過 Agoda、Expedia 或其他網上旅行社（Online Travel Agent，OTA）訂房。

隨著去旅行次數的增多，我們也會漸漸形成了一個習慣。你可能是因為 Expediea +gold VIP 的會籍而繼續用 Expedia；又或是因為 Agoda PointsMax 可以儲到飛行里數而選擇一直呆在 Agoda；你總會有一個原因。

這個時候我們就已經成為了它的熟客，形成了使用特定 OTA 的習慣，而去旅行時也會不假思索地使用慣用的平台。但你有沒有想過⋯ 這也會導致你用多了錢？

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如果你是熟客，你會做的就是直接打開 Agoda 的網站或是 APP 去訂房。但你有沒有想過即使大家都是官方渠道，但不同的渠道中也會顯示不同的價錢？

這次就用 Agoda 做例子吧！隨手挑了一間在香港的酒店做實驗。實驗挑了在同一個時段內進行，而搜尋時均未有登入 Agoda，所以以下所顯示的價錢都是公開的、也不是什麼會員限定的價格。

以這家香港黃金海岸酒店為例，在 7月16-17日住一晚的話，原價是 HK$3,770；而經過網頁版預訂的話，我們可以享有 57 折，折合收費為 HK$2,177。

同一間酒店，用 iOS 的 Agoda APP 去預訂的話，收費為 HK$2,110，即原價的 55 折；而這個價錢也比經桌面版的網頁便宜了 HK$67。

在同一間酒店、同樣的日期住一晚的話經過手機網頁版預訂的話，收費為 HK$2,106，即原價的 55 折；而這個價錢也比經桌面版的網頁便宜了 HK$71。

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從以上三組結果中，我們不難看出用手機去預訂會比較便宜，但我們要怎樣理解這個現象呢？

其中一個合理的解釋就是桌面電腦用戶的消費力比較高。這群用戶可能是趁著工作的時間用公司的電腦訂酒店，畢竟有穩定收入的人會有較多的預算去消費；又或是他們是比較習慣用電腦（而非手機）的資深互聯網用戶，畢竟人到中年總會儲到些錢、對價格不會那麼敏感。

但可惜的是不論怎樣都好，這些方法都不是最便宜的方法。

現有用戶對應的就是新客戶啦！至於要如何獲得一個新客戶？減價是最直接的手段。

HotelsCombined.com 的功能就是集合了不同網上旅行社的價格再進行對比，讓大家可以一眼就看出哪個平台的價格最便宜。

這時候我們要問一個問題：怎樣的顧客才會選用 HotelsCombined 這類平台呢？

就時對各大網上旅行社都沒有忠誠度、對於用哪一個平台都沒有所謂的顧客，而這群人也就是 OTA 想要吸納的客群。

在這個例子中，如果我們是透過 HotelsCombined 前往 Agoda 預訂同一間酒店的話⋯

我們就可以享有原價 54 折的價錢，即用 HK$2,049 就可以住到一晚！比起一開始直接用網頁版預訂時節省了 HK$128！

呼應文首，我想現在大家都明白習慣是件多麼恐佈的事了吧！就只是因為習慣，所以我們每住一晚，就要多付 HK$128。

雖然今天所用的就只是 Agoda 的這個平台作為例子，而測試時也就只用了一間酒店作為樣本。

但是重要的是我們能夠透過這個例子認識到市場營銷（Marketing）背後差別定價（Price Discrimination）的原理，而原理往往是恆古不變的。今天雖然只是在 Agoda 身上找到，但它朝也定必會在某個 OTA 身上再以類近的形式展現。

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