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慣性真是件很恐佈的事。因為我們可能就只是因為一個下意識的動作,而不知不覺間被多收額外的費用⋯ 例如是在 Agoda 訂房的時候。

這次要說說一個下意識的小動作怎樣讓我們多付出 HK$128。


你有試過在 OTA 訂房嗎?

如果你並沒有酒店會籍,那麼平日去旅行時,我猜你都是會透過 AgodaExpedia 或其他網上旅行社(Online Travel Agent,OTA)訂房。

隨著去旅行次數的增多,我們也會漸漸形成了一個習慣。你可能是因為 Expediea +gold VIP 的會籍而繼續用 Expedia;又或是因為 Agoda PointsMax 可以儲到飛行里數而選擇一直呆在 Agoda;你總會有一個原因。

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這個時候我們就已經成為了它的熟客,形成了使用特定 OTA 的習慣,而去旅行時也會不假思索地使用慣用的平台。但你有沒有想過⋯ 這也會導致你用多了錢?

如果有問題/想跟大家分享你相關的經歷,歡迎在文章底部留言


現有用戶 | 直接使用官方渠道訂房

如果你是熟客,你會做的就是直接打開 Agoda 的網站或是 APP 去訂房。但你有沒有想過即使大家都是官方渠道,但不同的渠道中也會顯示不同的價錢?

這次就用 Agoda 做例子吧!隨手挑了一間在香港的酒店做實驗。實驗挑了在同一個時段內進行,而搜尋時均未有登入 Agoda,所以以下所顯示的價錢都是公開的、也不是什麼會員限定的價格。


網頁版 | 原價 57 折

以這家香港黃金海岸酒店為例,在 7月16-17日 住一晚的話,原價是 HK$3,770;而經過網頁版預訂的話,我們可以享有 57 折,折合收費為 HK$2,177。


iOS APP 版 | 原價 55 折

同一間酒店,用 iOS 的 Agoda APP 去預訂的話,收費為 HK$2,110,即原價的 55 折;而這個價錢也比經桌面版的網頁便宜了 HK$67。

⚠️ 這是一則可能價值 HK$5,000 的資訊。

你在過去 24 個月有飛過去歐洲嗎?當時的航班有延誤或取消嗎?籠統地說,只要你在搭過飛機前往離開 🇬🇧 英國或 🇪🇺 法國、德國、意大利、西班牙等歐盟國家時,然後不幸地遇上航班延誤取消⋯⋯ 那麼你就有機會可向航空公司提出高達 €600 的索償按此檢查你是否合資格 >


手機網頁版 | 原價 55 折

在同一間酒店、同樣的日期住一晚的話經過手機網頁版預訂的話,收費為 HK$2,106,即原價的 55 折;而這個價錢也比經桌面版的網頁便宜了 HK$71。

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為什麼用手機預訂比較便宜?

平台價格
桌面電腦 | 網頁版HK$2,177
手機 | 網頁版HK$2,106
手機 | APP 版HK$2,110

從以上三組結果中,我們不難看出用手機去預訂會比較便宜,但我們要怎樣理解這個現象呢?

其中一個合理的解釋就是桌面電腦用戶的消費力比較高。這群用戶可能是趁著工作的時間用公司的電腦訂酒店,畢竟有穩定收入的人會有較多的預算去消費;又或是他們是比較習慣用電腦(而非手機)的資深互聯網用戶,畢竟人到中年總會儲到些錢、對價格不會那麼敏感。

但可惜的是不論怎樣都好,這些方法都不是最便宜的方法。


新用戶 | 經格價網前往訂房

現有用戶對應的就是新客戶啦!至於要如何獲得一個新客戶?減價是最直接的手段。


經 HotelsCombined 預訂 | 原價 54 折

HotelsCombined.com 的功能就是集合了不同網上旅行社的價格再進行對比,讓大家可以一眼就看出哪個平台的價格最便宜。

這時候我們要問一個問題:怎樣的顧客才會選用 HotelsCombined 這類平台呢?

就時對各大網上旅行社都沒有忠誠度、對於用哪一個平台都沒有所謂的顧客,而這群人也就是 OTA 想要吸納的客群。

在這個例子中,如果我們是透過 HotelsCombined 前往 Agoda 預訂同一間酒店的話⋯

我們就可以享有原價 54 折的價錢,即用 HK$2,049 就可以住到一晚!比起一開始直接用網頁版預訂時節省了 HK$128!

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呼應文首,我想現在大家都明白習慣是件多麼恐佈的事了吧!就只是因為習慣,所以我們每住一晚,就要多付 HK$128。


總結

雖然今天所用的就只是 Agoda 的這個平台作為例子,而測試時也就只用了一間酒店作為樣本。

但是重要的是我們能夠透過這個例子認識到市場營銷(Marketing)背後差別定價(Price Discrimination)的原理,而原理往往是恆古不變的。今天雖然只是在 Agoda 身上找到,但它朝也定必會在某個 OTA 身上再以類近的形式展現。

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Maggie Chen
2023-10-26 20:49

找到最便宜的OTA後,如果登記或登入,價格會不會又上升

Terry
2023-03-18 16:40

試過好幾次經TripAdvisor開Agoda App先係最平,有時經網頁版Google Map轉去Trivago轉兩次先會平。要用唔同方法chok先會比較到,但係好多時chok多幾次又貴返。

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