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英國,不論你是購買什麼票種的火車車票,只要遇上班次取消或 15 分鐘或以上的延誤,那就很可能可以向火車公司索償(Delay Repay)好以取回 12.5-100% 的車資。

如果你有打算去英國玩、又或者會在英國生活的話,就一定要認識這項消費者權益!

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英國國鐵 National Rail 包含什麼公司?

英國國家鐵路(National Rail),簡稱英國鐵路英國國鐵,其前身是英國鐵路所擁有的鐵路網。…現在英國國家鐵路包括了 24 家民營的鐵路公司。

維基百科

簡單來說,英國的鐵路網絡由 National Rail 擁有,而在這個網絡裡共有 20+ 間火車公司向 National Rail 租用網絡去經營客運服務。截至 2024 年 5 月,這 20+ 間火車公司為:

  • Avanti West Coast
  • c2c
  • Caledonian Sleeper
  • Chiltern Railways
  • CrossCountry
  • East Midlands Railway
  • Elizabeth line
  • Gatwick Express
  • Grand Central
  • Great Northern
  • Great Western Railway
  • Greater Anglia
  • Heathrow Express
  • Hull Trains
  • LNER
  • London Northwestern Railway
  • London Overground
  • Lumo
  • Merseyrail
  • Northern
  • ScotRail
  • South Western Railway
  • Southeastern
  • Southern
  • Stansted Express
  • Thameslink
  • TransPennine Express
  • Transport for Wales
  • West Midlands Railway

對於來英國玩的遊客來說,當中比較重要的就是 Heathrow Express 和 Gatwick Express 這兩間公司,畢竟大家很大機會會搭它們出入機場。

如果有問題/想跟大家分享你相關的經歷,歡迎在文章底部留言


什麼是延誤賠償機制?

為了確保鐵路公司的服務質素,所以英國國鐵和鐵路公司簽定協議時有設置了延誤賠償機制(Delay Repay / Compensation),要求鐵路公司向受班次延誤影響的乘客賠償。正如文首所及,通常只要遇上班次取消或 15 分鐘或以上的延誤,那就很可能可以向火車公司索償,而金額通常為 12.5-100% 的車資。

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這邊提到的「延誤」是按事先公佈的時間表與實際營運的時間計算。換個表達,如果鐵路公司已經事先公佈當日要修橋補路、以致行車時間會比平日的時間長的話,這就不符合申請延誤賠償的標準,因為我們能夠預知這事件。

另外,如果是因為極端惡劣天氣、人身事故或罷工等原因所導致的延誤的話,則有機會無法索償。

最後需要留意一點,我們通常都需要在延誤發生後的 28 日內提出索償。逾期不候。


20+ 間公司的索償標準

不同票種有不同賠償標準

對於住在香港的大家來說,火車其實是個很陌生的概念(東鐵線雖然前身是火車,但它現在是用地鐵的邏輯在營運。)亦因如此,火車車票同樣是個陌生的概念,因為平日拍拍八達通就可以搭鐵啦!而且收費大部份時間劃一,不會說提早買車票會有折扣云云。

英國火車車票。

但在英國,火車有許多不同種類的車票,複雜的程度不亞於機票。舉些例,常見的票種有:

  • 單程票 | Single
    • 早鳥票 | Advance
    • 離峰票 | Off-Peak
    • 全票 | Anytime
  • 來回票 | Return
    • 早鳥票 | Advance
    • 離峰票 | Off-Peak
    • 全票 | Anytime
  • 月/季/年票 | Season & Flexi Season
  • 非接觸式車票 | Oyster & Contactless

賠償標準

大家最常購買的應該會是單程票和來回票,所以我抽了單程票作為例子作解說。但如果你買的是月票/季票/年票的話,它有預設一個預設的攤分比例要計算,我就不在這邊詳述了,參考官網會比較準確。

鐵路公司15-29 分鐘30-59 分鐘60-119 分鐘120+ 分鐘
Avanti West Coast25%50%100%100%
c2c25%50%100%100%
Caledonian Sleeper不適用50%100%100%
Chiltern Railways25%50%100%100%
CrossCountry不適用50%100%100%
East Midlands Railway25%50%100%100%
Elizabeth line不適用100%100%100%
Gatwick Express25%50%100%100%
Grand Central不適用不適用50%75%
Great Northern25%50%100%100%
Great Western Railway25%50%100%100%
Greater Anglia25%50%100%100%
Heathrow Express50%100%100%100%
Hull Trains不適用50%100%100%
LNER不適用50%100%100%
London Northwestern Railway25%50%100%100%
London Overground不適用100%100%100%
Lumo不適用50%100%100%
Merseyrail不適用100%100%100%
Northern25%50%100%100%
ScotRail不適用50%100%100%
South Western Railway25%50%100%100%
Southeastern25%50%100%100%
Southern25%50%100%100%
Stansted Express25%50%100%100%
Thameslink25%50%100%100%
TransPennine Express25%50%100%100%
Transport for Wales25%50%100%100%
West Midlands Railway25%50%100%100%
截至 2024 年 5 月,各間鐵路公司對單程票的延誤賠償標準。

舉個例,你來英國探親時順便搭了 Lumo 由倫敦去愛列堡玩,然後你用 £50 買了一張倫敦-愛丁堡的 Advance Single 單程早鳥票、也用 £40 買了一張愛丁堡-倫敦的 Advance Single 單程早鳥票好了。

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假設你去程的火車預定在 14:00 抵達愛丁堡,但實際營運時是在 14:18 分才抵達,根據 Lumo 的延誤賠償機劉,不足 30 分鐘的延誤並不能觸發賠償。如果回程的火車預定在 18:00 抵達倫敦,但實際上當日 19:10 分才抵達的話,因為它延誤了足足 70 分鐘!我們則可以按機制索償 100% 的票價(即 £40),等於免費搭了一程車!

如果你買的是來回票(Advance Return/Off-Peak Return/Anytime Return)的話,你也可以參考稍後實測的例子,因為我那次就是買了一張來回票並遇上了延誤。

⚠️ 這是一則可能價值 HK$5,000 的資訊。

你在過去 24 個月有飛過去歐洲嗎?當時的航班有延誤或取消嗎?籠統地說,只要你在搭過飛機前往離開 🇬🇧 英國或 🇪🇺 法國、德國、意大利、西班牙等歐盟國家時,然後不幸地遇上航班延誤取消⋯⋯ 那麼你就有機會可向航空公司提出高達 €600 的索償按此檢查你是否合資格 >


Eurostar

除了英國本土的鐵路有 Delay Repay 這個機制外,其實跨國的 Eurostar 歐洲之星也有類似的制度去保障消費者權益。

Eurostar 也有類似機制去補償受延誤影響的乘客。

不過和英國國內的營運商有點不同,Eurostar 允許乘客在搭乘後的 3 個月內提出索償,而不是只有短短的 28 日。另外,除了以現金的形式支付賠錢外,我們也可以選擇 Eurostar 現金券作為補償。

補償形式60-119 分鐘120-179 分鐘180+ 分鐘
Eurostar 禮券30%60%75%
現金25%50%50%
截至 2024 年 5 月,Eurostar 的延誤索償機制。

舉個例,我們用 £39 買了一張倫敦-巴黎的 Standard 車票、然後用 £109 買了一張巴黎-倫敦Standard Premier 車票。

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去程很順利,我們有準時到達巴黎。回程原訂 18:00 會抵達倫敦,但實際上拖到 19:30 才抵達倫敦;由於延誤了 90 分鐘,所以按機制我可以為這段行程索償 50-60%。若然我選擇要 Eurostar 禮券,那麼我就會收到 £109 × 60% = £65.4 的禮券;如果我選擇要現金的話,我就能收到 £109 × 50% = £54.5 的現金。

如果你覺得這篇教學對你有幫助的話,我想邀請你按此免費訂閱電子報,好讓我們可以定期寄送更多類似教學給你!


索償實測

所需文件

提出索償時,我們需要準備好以下材料:

  • 電子車票/實體車票
  • 收款銀行戶口/信用卡

當然啦,我們也要說得出我們搭的是哪一班火車和說得出它延誤了多久。集齊這些資料後,我們用不到 5 分鐘就可以在網上填好申請 Delay Repay 所需的表格。


GWR 的延誤賠償

我前陣子去了 Cardiff 旅行。我買了一張來回票,去程很順利,但回程搭 Great Western Railway(GWR)回家時卻因為路軌有異物,所以延誤了 32 分鐘。所以趁著這個機會,我會來實測一次申請 Delay Repay 吧!

申請 GWR Delay Repay 之頁面。

因為是 Great Western Railway 延誤了,冤有頭債有主,那當然是要去 GWR 的官網提出索償啦!而 GWR 的延誤賠償標準如下:

延誤時間單程來回
15-29 分鐘25%12.5%
30-59 分鐘50%25%
60-119 分鐘100%50%
120 分鐘或以上100%100%
截至 2024 年 5 月的資料。

我買的來回車票的票價為 £59.4,所以理論上我可以獲得 £59.4 × 25% = £14.85 的賠償。而因為我們是兩個人去,所以最終應該會收到 £14.85 × 2 = £29.7 的賠償。


提交申請

(圖片可點擊放大,內有詳細說明。)


收款方式

收款方式

收款方式有 4 個:

  • 英國本地銀行轉賬 | BACS
  • Visa / Master 卡
  • 英國國鐵現金券
  • 做善事積陰德

因為我有英國銀行戶口的關係,所以我選擇了 BACS 轉賬。如果你對開一個英國銀行戶口有興趣的話,可以參考 HSBC Expat 這篇教學。如果沒有英國銀行戶口,你也可以選擇退款至 Visa 卡或 Master 卡。


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總結

以上就是在英國搭火車遇到延誤時你要知道的權益了!至於我最後順利收到延誤賠償嗎?

當然有,而且只用了 6 個工作天就收妥款項了!

工作日日期事件
115 MAY 2024回程火車出現延誤
115 MAY 2024於 GWR 官網提出延誤索償
317 MAY 2024GWR 核準了延誤索償
622 MAY 2024經英國銀行戶口收妥延誤索償

不得不說的是⋯ 歐洲對消費者的保障真的有一套,不論是這樣搭火車在國內旅行會有 Delay Repay 的保障,或是在歐洲搭飛機都有 EU261 / UK261 的條款在保護大家(搭飛機延誤的話可以有高達 HK$5,000 的賠償呢!)


其他相關

申請 BNO Visa


常用工具


離岸戶口


低成本匯款


回鄉探親


歐遊


常見問題

如果遇上鐵路罷工(Strike),我可以申請延誤賠償嗎?

如果是有預先公佈的罷工、然後當日火車有按罷工時間表準時運行的話,我們則無法申請延誤賠償;但如果當日火車比起罷工時間表的時間遲到,則可以按標準去申請延誤賠償。

我去年在英國搭火車時有遇到 15 分鐘以上的延誤,我可以申請延誤賠償嗎?

你需要在乘車後的 28 日內提出延誤賠償的申請,逾期不候。

申請延誤賠償要等多久才能收到款項?

處理延誤賠償的時間可以長達 20 個工作天。但以我自己的情況而言,由申請到收款就只用了 6 個工作天。

申請 Delay Repay 後,可以收到多少賠償?

賠償金額為車資的某個百份比,通常為 12.5%-100%。舉個例,如果我用 £100 買了張單程票並遇上了 15-29 分鐘的延誤,那麼我大部份情況下都可以申請到 25%、即 £25 的延誤賠償。

我需要主動申請延誤賠償嗎?

要主動申請;除非你有登記 Auto Delay Repay 的計劃,但我想會讀這篇文章的大家都沒有登記啦!

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