【懶人包】在英國搭火車遇上延誤／班次取消？有高達 100% 車費的賠償可申請！

在英國，不論你是購買什麼票種的火車車票，只要遇上班次取消或 15 分鐘或以上的延誤，那就很可能可以向火車公司索償（Delay Repay）好以取回 12.5-100% 的車資。

如果你有打算去英國玩、又或者會在英國生活的話，就一定要認識這項消費者權益！

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英國國鐵 National Rail 包含什麼公司？

英國國家鐵路（National Rail），簡稱英國鐵路或英國國鐵，其前身是英國鐵路所擁有的鐵路網。…現在英國國家鐵路包括了 24 家民營的鐵路公司。

維基百科

簡單來說，英國的鐵路網絡由 National Rail 擁有，而在這個網絡裡共有 20+ 間火車公司向 National Rail 租用網絡去經營客運服務。截至 2025 年 7 月，這 20+ 間火車公司為：

對於來英國玩的遊客來說，當中比較重要的就是 Heathrow Express 和 Gatwick Express 這兩間公司，畢竟大家很大機會會搭它們出入機場。

什麼是延誤賠償機制？

為了確保鐵路公司的服務質素，所以英國國鐵和鐵路公司簽定協議時有設置了延誤賠償機制（Delay Repay / Compensation），要求鐵路公司向受班次延誤影響的乘客賠償。正如文首所及，通常只要遇上班次取消或 15 分鐘或以上的延誤，那就很可能可以向火車公司索償，而金額通常為 12.5-100% 的車資。

這邊提到的「延誤」是按事先公佈的時間表與實際營運的時間計算。換個表達，如果鐵路公司已經事先公佈當日要修橋補路、以致行車時間會比平日的時間長的話，這就不符合申請延誤賠償的標準，因為我們能夠預知這事件。

另外，如果是因為極端惡劣天氣、人身事故或罷工等原因所導致的延誤的話，則有機會無法索償。

最後需要留意一點，我們通常都需要在延誤發生後的 28 日內提出索償。逾期不候。

20+ 間公司的索償標準

不同票種有不同賠償標準

對於住在香港的大家來說，火車其實是個很陌生的概念（東鐵線雖然前身是火車，但它現在是用地鐵的邏輯在營運。）亦因如此，火車車票同樣是個陌生的概念，因為平日拍拍八達通就可以搭鐵啦！而且收費大部份時間劃一，不會說提早買車票會有折扣云云。

但在英國，火車有許多不同種類的車票，複雜的程度不亞於機票。舉些例，常見的票種有：

• 單程票 | Single
  • 早鳥票 | Advance
  • 離峰票 | Off-Peak
  • 全票 | Anytime
• 來回票 | Return
  • 早鳥票 | Advance
  • 離峰票 | Off-Peak
  • 全票 | Anytime
• 月／季／年票 | Season & Flexi Season
• 非接觸式車票 | Oyster & Contactless

而不論是哪一種車票都好，大家遇上班次取消或 15 分鐘或以上的延誤都可以索償；而大家的差別則在於賠償的百份比。

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Eurostar

除了英國本土的鐵路有 Delay Repay 這個機制外，其實跨國的 Eurostar 歐洲之星也有類似的制度去保障消費者權益。

不過和英國國內的營運商有點不同，Eurostar 允許乘客在搭乘後的 3 個月內提出索償，而不是只有短短的 28 日。另外，除了以現金的形式支付賠錢外，我們也可以選擇 Eurostar 現金券作為補償。

補償形式	60-119 分鐘	120-179 分鐘	180+ 分鐘
Eurostar 禮券	30%	60%	75%
現金	25%	50%	50%

舉個例，我們用 £39 買了一張倫敦-巴黎的 Standard 車票、然後用 £109 買了一張巴黎-倫敦的 Standard Premier 車票。

去程很順利，我們有準時到達巴黎。回程原訂 18:00 會抵達倫敦，但實際上拖到 19:30 才抵達倫敦；由於延誤了 90 分鐘，所以按機制我可以為這段行程索償 25-30%。若然我選擇要 Eurostar 禮券，那麼我就會收到 £109 × 30% = £32.7 的禮券；如果我選擇要現金的話，我就能收到 £109 × 25% = £27.25 的現金。

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提出索償時，我們需要準備好以下材料：

• 電子車票／實體車票
• 收款銀行戶口／信用卡

當然啦，我們也要說得出我們搭的是哪一班火車和說得出它延誤了多久。集齊這些資料後，我們用不到 5 分鐘就可以在網上填好申請 Delay Repay 所需的表格。

GWR 的延誤賠償

我前陣子去了 Cardiff 旅行。我買了一張來回票，去程很順利，但回程搭 Great Western Railway（GWR）回家時卻因為路軌有異物，所以延誤了 32 分鐘。所以趁著這個機會，我會來實測一次申請 Delay Repay 吧！

因為是 Great Western Railway 延誤了，冤有頭債有主，那當然是要去 GWR 的官網提出索償啦！而 GWR 的延誤賠償標準如下：

我買的來回車票的票價為 £59.4，所以理論上我可以獲得 £59.4 × 25% = £14.85 的賠償。而因為我們是兩個人去，所以最終應該會收到 £14.85 × 2 = £29.7 的賠償。

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